Hallo Zusammen,

wir wollten an dieser Stelle einmal über unsere Erfahrungen beim Kauf einer Roko NG-6 berichten, da wir glauben, dass diese für potentielle Kaufentscheidungen von Interesse sind.

Wir haben uns im Januar 2017 entschieden eine Roko NG-6 zu kaufen. Im Vorfeld hatten wir mehrere Halter befragt, welche alle ein positiven Eindruck von dem Flugzeug hatten. Bei einem ausgedehnten Probeflug machte das Flugzeug technisch und im Handling einen guten Eindruck und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien uns gut. Als negative Seiten waren uns ein nicht ganz perfektes Finish aufgefallen und zum Teil war uns über Lieferverzögerungen berichtet worden.

Im Januar hatten wir also einen Termin beim einzigen deutschen Vertreiber des Flugzeugs und wurden uns über die Bestellung einig. Anfang Februar erfolgte die Anzahlung. Der geplante Auslieferungstermin war im Mai.

Im April wurden wir vom Vertreiber informiert, dass das bestellte Funkgerät mit OLED-Anzeige nicht früh genug verfügbar sei, um den Auslieferungstermin zu halten. Daher entschieden wir uns für ein anderes, früher verfügbares Funkgerät mit LED-Anzeige, um den Auslieferungstermin nicht auf unabsehbare Zeit zu verzögern.

Im Mai informierte der Vertreiber uns nach mehreren Anfragen, dass der Auslieferungstermin nicht gehalten werden könne. Daraufhin teilten wir ihm mit, dass wir in diesem Fall dann doch das ursprünglich bestellte Funkgerät haben wollten, da dessen spätere Lieferung ja dann nicht mehr zu einer Verzögerung führen würde. Daraufhin entstanden einige unerfreuliche Telefonate und Mails mit dem Vorwurf, dass wir unsere Bestellung ständig ändern würden und überhaupt der Kabelbaum für das Ausweich-Funkgerät mit LED schon vom Hersteller des Flugzeugs eingebaut worden sei. Gemäß Anfrage beim Hersteller der Funkgeräte besteht allerdings kein Unterschied bei der Verkabelung und Antenneneinrichtung zwischen den Funkgeräten. Letztendlich wurde dann doch vereinbart, dass das ursprünglich georderte Funkgerät eingebaut würde.

Im Juni erfuhren wir, dass es vonseiten des tschechischen Herstellers Roko Airplanes weitere Probleme mit der Auslieferung gebe. Nach Aussage des Verteibers war die Haube auf unabsehbare Zeit nicht mehr lieferbar. Wir versuchten dann, Informationen direkt vom Hersteller zu erhalten. Dabei stellten wir fest, dass die auf deren Homepage angegebenen Ansprechpartner nicht wirklich ansprechbar waren. Telefonisch war niemand zu erreichen und auf Mailanfragen wurde uns nur lapidar in einem Zweizeiler mitgeteilt, dass das Lieferdatum im August oder September sei. Auf unsere Fragen wurde nicht geantwortet.

Im August fragten wir erneut beim deutschen Vertreiber an, ob ein Liefertermin absehbar sei. Der gab uns zu verstehen, dass er den Hersteller in dessen Betriebsferien derzeit nicht erreichen könne und jetzt erstmal selber in den Urlaub fahre. Danach würde er sich nocheinmal informieren.

Für uns war das Ende des Vertrauens zu Hersteller und Vertreiber 7 Monate nach Bestellung und keinem absehbaren Auslieferungstermin erreicht. Wir stellten uns die Frage, was diese Erfahrung für einen eventuell in der Zukunft notwendigen Service und die Lieferung von Ersatzteilen bedeuten könnte und entschieden uns vom Kauf zurückzutreten. Das Einverständnis des Vertreibers hatten wir nach einem 20 Sekunden-Telefonat, welches von seiner Seite grußlos aufgelegt wurde. Strittig war dann noch das Thema Funkgerät. Der Vertreiber stellte uns das bestellte Funkgerät in Rechnung. Nach unserer Rücksprache mit dem Hersteller des Gerätes würde dieser das Funkgerät aber anstandslos vom Verteiber mit Erstattung des Kaufpreises zurücknehmen. Darauf wollte sich der Vertreiber aber nicht einlassen. Die vollständige Rückzahlung unserer Anzahlung verzögerte sich folglich und wurde erst nach einem anwaltlichen Schreiben getätigt.

Wir haben uns inzwischen für das Produkt eines norddeutschen Herstellers entschieden und im Vergleich fantastische Erfahrungen gemacht: Direkter Kontakt zum Hersteller, durchgehende Erreichbarkeit über Telefon, Mail, WhatsApp, zuvorkommender, serviceorientierter Umgang mit Kunden, Sicherheit und Verfügbarkeit des Service auch in der Zukunft und, zuguterletzt, Versprechen werden auch eingehalten. Inzwischen haben wir unser Traumflugzeug erhalten und sind glücklich.