Ich kenne mich mit dem System nicht aus, aber ist es evtl. möglich, dass mind. einer der Vorbesitzer die Daten bei sich auf dem PC gespeichert hat. Also, wenn man sich mit dem Gerät versucht bei Avmap einzuloggen z.b. das Passwort schon im Brower drin steht, oder andere Daten im Browser hinterlegt sind und sich die Person mit der Avmap-Seite verbinden kann. Man kennt ja die Funktion z.B. vom Mail account, wenn der PC immer das Passwort speichern will...

Wenn man erstmal drin ist, sollte es doch möglich sein, die Daten zu ändern und das neue Passwort nimmst du dann mit und änderst es wieder nach deinem Wunsch.

Wie haben die Vorbesitzer das System aktuell gehalten, oder wurde es nie wieder nach der Reg. aktuallisiert und somit auch nie Passwort / Reg. Nr. abgefragt?

1. in IT haben aktuell die meisten Firmen geschlossen, soweit nicht ′System-Relevant′. Mit etwas Aufwand ′reißt die Lieferkette trotzdem nicht ab′, Ich kenne mich da aus...

2. meine Fa. hat früher mal Avmap Produkte verkauft.  Laß mich mal probieren, ob es den damaligen sales manager noch gibt. Fortsetzung folgt.

@Techbär:

Aus deinem Post geht nicht hervor, ob es sich um das EKP IV oder V handelt.

Sollte es das EKP IV sein empfehle ich vorab die Version des installierten "Loaders" zu prüfen. Dieser darf, um das Update zu laden, nicht zu alt sein! (Info zum benötigten Loader gibt es auf der Homepage - Sollte dieser zu alt sein, benötigen sie das Gerät und du wartest dann nochmals auf Erfolg)

Die Version kannst du beim "IV" folgendermaßen prüfen: Hochfahren, dann Menü - Menü - "About" auswählen - Enter

PS: Federico Guerrieri antwortet eigentlich immer recht flott. Aktuell hat man in Italien jedoch andere Problem zu meistern. An deren Service Hotline könntest du erfahren, ab wann es dort wieder weitergeht

Vielen Dank für die bisherigen Hinweise.

Unser Gerät ist ein EKP V und die PC-Software dazu habe ich aktuell geladen.

Ich hoffe noch auf Hinweise und Unterstützung zum Kontakt nach Italien.

Gruß Techbär

bitte mir die Seriennr. per PM schicken!

HAALLOOO!!!!

Ich gebe die Info Techbär gleich mal weiter!

Also, die Seriennummer ist jetzt ′zurückgesetzt′ wie bei einem neuen Gerät.  Weitere Info im O-Ton:
If you receive an error message on your Suite during the registration, please try to proceed in this way:
1. Close Suite
2. Connect EKP to the PC
3. On "My Computer" (or Finder, if you are using a Mac), find the disk that contains the "serialcode.dat" file
4. Delete it
5. Launch the Suite again
6. Try to register

Bitte Info ob es geklappt hat, danke.

Danke für die Hilfe. Es hat jetzt funktioniert.

Der Support vom Hersteller hat sofort geantwortet. Es hat allerdings eine Weile gedauert, bis ich mal in den Spam-Ordner geschaut habe. Auch weitere Detailfragen wurden innerhalb weniger Stunden hilfreich beantwortet. Alles gut.

Gruß Techbär